一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受（要求會員管理系統支持為客戶建立一對一個人化檔案，并支持一對一個人化服務功能）

企業必須要在客戶抱怨造成不愉快的事情發生之前快速解決，給客戶一個傾訴抱怨的機會，盡量解決這些不暢的問題。企業可以根據客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理（要求會員管理系統支持線上線下、多終端互動通道，并支持點評功能）

為了實現多渠道的產品交付和產品服務，公司必須要能夠整合這些渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統一的信息。（要求會員管理系統支持呼叫中心、會員網站、一對一個人化短信、APP和微信互動工具）。

研究表明，客戶反饋與客戶對優質服務的感知是密切相關的。Internet的到來已經改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現在的客戶也已經習慣了訪問網站和微信公眾號，并期望能夠在網上獲得問題的答案。一些最新出現的技術工具，例如微信公眾號、電子券、支付寶、小程序、會員網站等，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。

研究發現，向一個流失客戶銷售產品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因為沒有一家公司能夠實現100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經流失的高價值客戶(要求會員管理系統支持FRM大數據等再生營銷功能）。